Главная | Услуги | Техническая поддержка | Стандартная техническая поддержка

Стандартная техническая поддержка (Premier Support)

Premier Support — это базовый стандартный вид сервиса, который позволяет получать техническую помощь и консультации специалистов.

В Premier Support входит:

Предоставление консультационной помощи по телефону и электронной почте по вопросам установки и эксплуатации лицензионных Программных продуктов, по идентификации ошибок в работе лицензионных Программных продуктов и выработка решений по их устранению.
Консультационная помощь обеспечивается по прямой телефонной линии связи со специалистами локального центра технической поддержки СЗАО «Компит Технолоджис» с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу по телефонам:
тел/факс: +375 (17) 256 08 70
hot line: +375 (17) 222 80 52
mobile: +375 (29) 551 80 52
или по e-mail support@compit.by
Закрепление за Заказчиком выделенного сертифицированного специалиста
Предоставление телефонных консультаций по вопросам Технической Поддержки Oracle. Телефонную консультацию Вы можете получить, позвонив по телефону горячей линии в Москве:
+7(495)641-14-00
Проведение телефонных консультаций и оказание своевременной помощи по вопросам установки Программ Oracle
Оказание помощи по телефону в разрешении вопросов, касающихся идентификации и устранения сообщений об ошибках и неисправностях в действующих на этот момент версиях Программ при условии, что Программы не изменялись клиентом и используются на указанной системе
Получение технической информации и/или дополнительных программных компонентов (patches) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в Программах Oracle
Бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых Программ (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем
Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы)
Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle)
Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:
- направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты по адресу support@compit.by
- доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах Oracle Metalink
- FTP-сервер службы технической поддержки ftp://ftp.oracle.com

Условия пользования стандартной технической поддержкой

Что делать, если Вы не продлевали ТП, а Вам понадобилось купить новую версию Oracle?