Главная | Техцентр | Техническая поддержка | Стандартная техническая поддержка | My Oracle Support

Как разместить SR на My Oracle Support

Зарегистрировавшись на Му Oracle Support, пользователи могут размещать iSRs.

Вы можете создать до 10 SR Profiles, которые могут быть вами использованы для автоматического заполнения полей при создании SRs. SR Profiles могут быть вам полезны, если у Вас часто возникают однотипные проблемы (одинаковый набор продуктов, платформ и т.п.)

I. Как создать SR Profile

  1. Выберите Service Request из меню
  2. Нажмите на кнопку SR Profiles
  3. Выберите продукт в поле Product
  4. Введите номер версии продукта
  5. Введите названия платформы, на которой используется продукт
  6. Введите номер операционной системы
  7. В зависимости от выбранного продукта введите номер версии базы данных в поле RDBMS Version
  8. Выберите наиболее удобный для вас способ получения информации о данном TAR
  9. Выберите свой CSI из поля Support Identifier
  10. Введите название данного profile и выберите Save Profile. TAR profile покажется в конце страницы
  11. Повторите эти шаги для создания других profiles

II. Что нужно знать для создания SR

Для того, чтобы разместить SR через Му Oracle Support , Вам потребуются следующие данные:

  • Ваш CSI
  • Ваш номер телефона
  • Ваш электронный адрес
  • Название платформы и операционной системы
  • Номер версии операционной системы
  • Название продукта Oracle и номер его версии
  • Номер версии базы данных
  • Подробное описание проблемы
  • Номер ошибки
  • Шаги по воспроизведению проблемы
  • Session logs, trace files и другая диагностическая информация

III. Как разместить SR

  1. Зайдите на Му Oracle Support и выберите Service Request из меню
  2. Выберите SR Create
  3. Заполните поля вручную или выберите SR Profile для автоматического ввода информации, выберите Continue>>
  4. Выберите тип SRа из списка в поле Type of Problem
  5. Введите номер ошибки, если применимо
  6. Введите краткое описание проблемы (одно предложение) в поле Brief subject statement и выберите Continue>>, просмотрите появившийся список документов, которые могут помочь в решении вашей проблемы
  7. Если представленная информация не способствует решению вашей проблемы, выберите Continue with SR creation
  8. Введите детали, касающиеся проблемы, и ответьте на вопросы, если потребуется
  9. Когда вы ответите на все вопросы, выберите Continue>>, чтобы проверить информацию о SR
  10. Просмотрите эту информацию. Используйте кнопку Back для внесения изменений
  11. Нажмите кнопку Create SR. Появится сообщение, подтверждающее создание SR
  12. ЗАПОМНИТЕ ПРИСВОЕННЫЙ ВАШЕМУ SR НОМЕР И ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЕГО ДЛЯ ПОИСКА И ПРОСМОТРА ДАННОГО SR
  13. Чтобы послать файлы, относящиеся к SR (например, Session logs, trace files) выберите ссылку upload to support в конце страницы и следуйте инструкциям

IV. Как просмотреть вновь созданный и предыдущие SRs

  1. Зайдите на Му Oracle Support и выберите из меню Service Request
  2. Выберите SR Search
  3. Для просмотра всех SRs, открытых по вашему CSI (Customer Support Identifier), используйте опцию View SRs by Support Identifier, обязательно заполнив поле Support Identifier (CSI etc.) и заполняя остальные поля по вашему выбору
  4. Для поиска конкретного SR используйте опцию View a single SR by number, заполнив имеющееся поле SR Number
  5. Для просмотра SR нажать Show
  6. Для получения информации о состоянии вашего SR нажмите кнопку Update

 

© Compit Group

ГлавнаяО компанииИнфоцентрПартнерамДистрибуцияОбучениеТехцентрКонсалтинг

220004, Республика Беларусь, г. Минск
пр. Победителей, 23/1, офис 322
Тел.: +375 17 256-08-70
Факс: +375 17 204-86-60
E-mail: oracle@compit.by